Wat moet erop?
Wat erop een website moet staan.
Heeft u eenmaal besloten digitaal te gaan, dan dient zich direct de
volgende vraag aan: wat zet u op uw website? Welke toepassingen
succesvol zijn, is in de eerste plaats afhankelijk van uw klant. Sites
die het best weten in te spelen op de wensen en behoeften van de klant,
trekken het meeste bezoek.
De inhoud van een website zegt vaak iets over de mate waarin een
bedrijf de internettechnologie heeft geadopteerd in de bedrijfsvoering.
Grofweg zijn er vijf soorten toepassingen. Ze komen zelfstandig voor en
in combinaties.
1. Aanwezigheid & contact
De digitale bedrijfsbrochure is de eenvoudigste manier om op het
internet aanwezig te zijn. U geeft informatie over uw bedrijf, vertelt
wat u klanten te bieden heeft en geeft bezoekers de gelegenheid om
contact met u op te nemen. Kiest u voor deze minimale vorm, zorg dan in
elk geval dat klanten u kunnen e-mailen.
2. Reclame en promotie
Volgens kenners is de combinatie website en offline dienstverlening (in
uw winkel dus) veelbelovend. U gebruikt uw website voor het aanprijzen
van producten en diensten. Zijn klanten geïnteresseerd, dan wijst u ze
de weg naar uw echte winkel. Het voordeel voor u is dat u veel
productinformatie kwijt kunt. Voor klanten telt dat ze producten kunnen
bekijken zonder de hete adem van de verkoper in de nek. Reclame op uw
website past prima in een sales-promotie campagne.
3. Klantenservice
Wilt u klanten geregeld nieuws verschaffen of extra service bieden, dan
richt u een customer service in. Met een lijst Frequently Asked
Questions, beter bekend als FAQ's, bent u uw klanten 7 dagen per week,
24 uur per dag van dienst. Bovendien ontlast het uw personeel.
Telefoontjes die nu veel tijd in beslag nemen, worden voortaan
afgehandeld via de website.
4. Verkoop
Wilt u producten via het internet gaan verkopen, dan biedt u uw klanten
de mogelijkheid deze online te bestellen en te betalen. Voorbeelden van
producten die via internet aan de man worden gebracht, zijn er te over:
bloemen, boeken, cd's, cosmetica, cadeaus enzovoorts. Wilt u
elektronisch zaken doen, zorg dan wel dat achter de schermen alles op
orde is.
5. Gegevens van uw klant
Als u uw website ook voor marketingdoelstellingen wilt gebruiken, hangt
u er een database aan. In zo'n database slaat u gegevens op over de
bezoekers op uw site. Wie ze zijn, wat hun interesses zijn, waarnaar ze
op zoek zijn, enzovoorts. Hoe meer u van uw klanten te weten komt, hoe
beter u ze van dienst kunt zijn. Maak duidelijk dat u de gegevens alleen
voor uw eigen bedrijf gebruikt. Als u te veel wilt weten, wekt u
ergernis.
|