Plan van aanpak
Een website staat er niet één-twee-drie. U wilt gedegen te werk
gaan en toch de tijdsplanning en kosten in de hand houden. Een plan van
aanpak.
Stap 1. Start met een brainstorm
Wat kan internet voor uw bedrijf betekenen? Laat uw gedachten de vrije
loop. Wie in het echt meubels verkoopt, hoeft dat niet meteen ook online
te doen. Misschien moet u juist reinigingsmiddelen via het web
aanbieden. Dat past prima als u uw site gebruikt voor informatie over
het onderhoud van meubels.
Stap 2. Formeer een projectteam
Wie trekt de kar? De projectleider is iemand die uw bedrijf van haver
tot gort kent, over ondernemingsgeest beschikt en enig verstand heeft
van computers. Het projectteam bestaat verder uit mensen van de verkoop
en van het secretariaat. Een website is een zaak van uw hele bedrijf. U
betrekt er uw medewerkers bij. Zij hebben verstand van uw product en
kennen de klant op hun duimpje.
Stap 3. Zet uw strategie op papier
Wie wilt u gaan bedienen met uw site? Welke producten of diensten gaat u
aanbieden? Wat moet de website uw bedrijf opleveren wat betreft
(afgeleide) omzet of bezoekersaantallen? Heeft u deze vragen voor uzelf
beantwoord, dan kunt u wel ongeveer bedenken hoeveel geld en menskracht
u nodig heeft. In een strategisch plan legt u uw ambities vast. Het is
het ijkpunt waaraan u later afmeet of uw website geslaagd is.
Stap 4. Claim uw domeinnaam
Kies uw domeinnaam en leg hem vast. Uw domeinnaam is de naam waaronder u
te vinden bent op internet. Kies een domeinnaam die dichtbij de naam van
uw echte bedrijf ligt. Herkenbaarheid is belangrijker dan creativiteit.
Stap 5. Maak een webontwerp
Het webontwerp heeft betrekking op inhoud, vormgeving en structuur. Deze
zaken staan niet op zichzelf. Ze beïnvloeden elkaar. Denk na over de
structuur. De homepage (de voordeur van uw site) moet bezoekers in één
oogopslag duidelijk maken wat ze op uw site kunnen vinden. In de
onderliggende webpagina's (die via de homepage met een duidelijke
navigatie bereikbaar zijn) kunt u uw diensten en producten breed
uitmeten. Zet de structuur in een schema, dat maakt ook dwarsverbanden
inzichtelijk.
Stap 6. Kies technische standaarden
De ontwikkelingen in de internettechnologie gaan razendsnel. Laat u niet
gek maken door trends! Wij kunnen uw adviseren over diensten die - op termijn - interessant zijn
voor uw winkel. Als u voor het eerst een website ontwikkelt, heeft u uw
handen vol aan de basistechniek. Kies standaarden die uw klant in huis
heeft.
Stap 7. Organiseer uw backoffice
Voordat u via internet producten en diensten aanbiedt, zorgt u dat alles
achter de schermen goed geregeld is. Denk aan logistiek: wie checkt de
e-mailberichten en wie handelt ze af? Organiseer de distributie: hoe
beheert u de voorraad? Wie levert de bestellingen af? Ook als u zich nog
niet meteen waagt aan e-commerce is er genoeg te regelen.
Stap 8. Maak een promotieplan
Een website is één ding, bekendheid een tweede. Staar u tijdens de
ontwikkeling van uw site niet blind op het eindproduct. Werk
tegelijkertijd aan een goed promotieplan. Om bekendheid te creëren,
gooit u vanzelfsprekend uw bestaande kanalen in de strijd: vermeld uw
webadres op al uw communicatie-uitingen, van advertenties en plastic
tasjes tot kassabon en visitekaartje. En zorg ervoor dat u goed gevonden
wordt in zoekmachines op het web.
Stap 9. Test!
U kunt zelf nog zo tevreden zijn, nóg belangrijker is wat uw klant van
uw site vindt. Roep een testgroep in het leven. Test uw site op:
- Gebruiksvriendelijkheid Is de navigatie duidelijk? Weet de
bezoeker zijn weg te vinden?
- Techniek Werken alle knoppen en links? Doen de interactieve
elementen (e-mail, webformulieren) wat ze moeten doen?
- Look and feel Hoe komt uw pagina over? Werkt hij op verschillende
browsers en met verschillende scherminstellingen?
- Tekst Komt uw boodschap over? Zijn de teksten afgestemd op de
ongeduldige websurfer?
Gebruik een checklist om uw website te testen. En wees kritisch op de
resultaten van uw testgroep (is het wel uw doelgroep).
|