|
 |
|
Achter de schermen
Alleen met een website bent u er niet. Ook achter de schermen moet u
uw zaken op orde hebben. En dan hebben we het niet over de techniek,
maar over de dienstverlening.
E-mail
Met een website heeft u er een filiaal bij. Behandel het ook als
zodanig. Beschouw contactfuncties als e-mail en gastenboek als een extra
contact boven op postbehandeling en telefoonverkeer. Maak er capaciteit
voor vrij. Hanteer als vuistregel dat u e-mailberichten binnen 24 uur
beantwoordt. Leg verantwoordelijkheden vast. Wie checkt e-mail en/of
gastenboek? Wie zorgt voor de afhandeling? Wie houdt in de gaten of dat
ook werkelijk gebeurt? Verwacht u veel e-mail verkeer, dan kunt u e-mail
managementsysteem laten bouwen. Zo'n systeem bezorgt e-mailtjes op de
juiste plaats in uw bedrijf en registreert voortgang en doorlooptijd. U
kunt er ook antwoordsuggesties of standaardformuleringen in opnemen.
Logistiek
U krijgt een bestelling via uw website, wat gebeurt er daarna? Regel de
stappen tussen de digitale bestelling en het afleveren van uw product
bij de klant. Denk aan bevoorrading, distributie, betaling en
klantenservice. De interne logistiek is onder meer afhankelijk van uw
branche en de omvang van de digitale handel. Een webwinkel in
ansichtkaarten heeft het misschien iets gemakkelijker dan een handelaar
in wit- en bruingoed. Voor beide geldt dat ze het traject naar de klant
goed in beeld moeten hebben.
|
|
|
|
|
|